Оплата, продление и отмена подписки NVL
Приложение 1 к публичной оферте. Редакция от 27 октября 2026 года. Действует с 27 октября 2026 года.
Коротко:
- отменить подписку можно в любой момент;
- доступ сохраняется до конца оплаченного периода;
- за текущий период деньги не возвращаются;
- ошибочные и повторные списания, а также оплаченный, но не предоставленный доступ возвращаются полностью.
Стоимость
Цены и состав тарифов — в Прайс-листе (Приложение 2 к оферте): neurovialabs.io/legal/prices/. Сумма, срок и состав тарифа показываются до оплаты и фиксируются в подтверждении заказа — до конца оплаченного периода они не меняются.
Акции и скидки применяются, только если они показаны при оформлении заказа. Business оплачивается по согласованной конкретной цене. Все обязательные налоги включены в итоговую сумму.
Оплата и доступ
Выберите тариф и проверьте сумму, срок, лимиты и условия следующего платежа. Оплата производится в тенге способами, доступными на момент оплаты: банковской картой, через Kaspi, в рассрочку или по счёту для организации. Рассрочку предоставляет банк или платёжный партнёр, и она зависит от его одобрения. Платежи принимают платёжные сервисы Robokassa (ТОО «ФинСервисы», БИН 171140040315) и Prodamus (ТОО «Продамус-Казахстан», БИН 220340010855); оператор платежа показывается до оплаты. При оплате по счёту акцептом оферты является поступление денег на счёт Компании. Подписка активируется после подтверждения оплаты.
Если доступ не открылся, напишите на admin@neurovialabs.io. Мы откроем его не позднее следующего рабочего дня после подтверждения платежа. Пока доступ не предоставлен по нашей вине, срок подписки не идёт.
Расчётный месяц длится от начала доступа до того же числа следующего месяца. Если такого числа нет — до последнего дня месяца. Время — Астана.
Продление
Free не превращается в платную подписку автоматически. Автоматическое продление применяется только после подключения этой функции и вашей отдельной отметки — она не устанавливается заранее. До подтверждения показываются сумма, периодичность и дата первого списания. Если отметка не установлена, ничего не списывается. Сейчас эта функция не подключена — автоматических и повторных списаний нет.
Перед автосписанием мы напоминаем о нём не менее чем за 3 дня. Об изменении цены сообщаем не менее чем за 30 дней. Для списания новой суммы нужно ваше новое подтверждение.
Если цены или тарифы меняются
- оплаченный период не меняется: цена и состав тарифа остаются теми, что были при оплате;
- о повышении цены или сокращении тарифа сообщаем на email и в кабинете не менее чем за 30 дней — новые условия действуют только со следующих периодов;
- для списания новой суммы нужно ваше новое подтверждение;
- если вы не согласны — просто не продлевайте подписку, без удержаний;
- снижение цены и расширение тарифа действуют сразу;
- если тариф снимается с продажи, вы пользуетесь им до конца оплаченного периода, а мы заранее предложим ближайший тариф.
Отмена подписки
Отключить продление можно в кабинете (если функция доступна) или письмом с email аккаунта на admin@neurovialabs.io. Причину указывать не нужно.
После отмены:
- следующий платёж не списывается;
- оплаченный тариф работает до конца текущего периода;
- плата за текущий период автоматически не возвращается;
- если списание всё же произошло после получения нами запроса, мы вернём его полностью.
Когда деньги возвращаются
| Ситуация | Что вы получаете |
|---|---|
| Двойной или ошибочный платёж | Полный возврат лишнего платежа |
| Списание без вашего согласия или после отмены продления | Полный возврат |
| Доступ не был предоставлен по нашей вине | Полный возврат |
| Основная функция не работала по нашей вине | На выбор: продление на это время или денежный перерасчёт |
| Мы прекратили Сервис или существенно урезали оплаченные возможности | Возврат за оставшуюся часть периода пропорционально времени |
| Внедрение и дополнительные работы Business | По условиям заказа; при досрочном отказе — расчёт по фактически выполненному объёму |
Эти условия не ограничивают ваши права по законодательству Республики Казахстан, в том числе права потребителя. Если закон в вашей ситуации предусматривает возврат, мы его произведём.
Как обратиться
Напишите на admin@neurovialabs.io и укажите:
- email аккаунта;
- дату и сумму оплаты, идентификатор платежа (если есть);
- что нужно: отключить продление, вернуть ошибочный платёж или разобраться с недоступностью.
Мы отвечаем в течение 10 календарных дней. Если отказываем, объясняем причину. Одобренный возврат инициируется в течение 5 рабочих дней, если закон не требует более короткого срока. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили; срок зачисления зависит от банка. Подтверждение возврата предоставим по запросу.
Мы никогда не запрашиваем CVV, PIN или пароль от банка. Отсутствие идентификатора платежа не мешает рассмотрению, если платёж можно найти иначе.
После окончания подписки выгрузку своих данных можно запросить в течение 30 календарных дней. Подробности — в оферте и Политике конфиденциальности.
Контакты
ТОО «Neurovia Labs», БИН 260240023414
Республика Казахстан, г. Астана, ул. Маншук Маметовой, 2/1
admin@neurovialabs.io · +7 771 525 77 09