Публичная оферта о предоставлении доступа к платформе NVL по подписке

Редакция от 27 октября 2026 года. Действует с 27 октября 2026 года.

1. Стороны и заключение договора

1.1. ТОО «Neurovia Labs», БИН 260240023414 (далее — Компания), предлагает физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам (далее — Заказчики) заключить договор о предоставлении удалённого доступа к платформе NVL на сайте neurovialabs.io (далее — Сервис).

1.2. Лицо, действующее от имени организации, подтверждает полномочия заключить договор. Пользователи — лица, которым Заказчик предоставляет доступ в пределах тарифа.

1.3. Для платного доступа акцептом является оплата выбранного тарифа после ознакомления с офертой и условиями заказа. Для тарифа Free акцептом является регистрация с явным подтверждением принятия оферты. Простое посещение сайта акцептом не является. При оплате по выставленному счёту акцептом Оферты является зачисление денежных средств на банковский счёт Компании. По запросу стороны могут заключить отдельный договор. Акты и электронные счета-фактуры оформляются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1.4. До оплаты Заказчику показываются цена, период, состав тарифа, лимиты, условия акции и следующего платежа, а также условие о том, что при отмене подписки плата за текущий период не возвращается (раздел 6). Принятая редакция договора и параметры заказа сохраняются Компанией и предоставляются Заказчику по запросу.

1.5. Неотъемлемые части договора:

• «Оплата, продление и отмена подписки NVL» (Приложение 1);
• Прайс-лист (Приложение 2);
• Политика конфиденциальности;
• индивидуальный заказ — для тарифа Business.

Документы применяются в редакции, принятой при оплате; Прайс-лист — в редакции, действовавшей на момент оплаты соответствующего периода (п. 3.2). Обязательные нормы законодательства Республики Казахстан имеют приоритет. Противоречия документов не могут использоваться для ограничения прав Заказчика, предусмотренных законом.

2. Предмет договора

2.1. Компания предоставляет доступ к функциональности NVL через интернет и простое (неисключительное) право использовать интерфейс Сервиса для собственных задач Заказчика и разрешённых тарифом клиентских проектов в течение срока доступа. Исключительные права на программное обеспечение не передаются.

2.2. Сервис содержит инструменты диагностики, работы с продуктом, аудиторией, гипотезами, контентом, воронкой и другими задачами в объёме тарифа, а также ИИ-помощника Оракула.

2.3. Подписка не является договором обучения, оказания маркетинговых услуг «под ключ» или гарантией прибыли. Обучение, консультации и дополнительные работы включаются только при прямом указании в заказе.

2.4. Функции с отметкой «скоро» не входят в оплачиваемый объём до их фактического запуска.

3. Тарифы и цены

3.3. Акционная цена или скидка применяются, только если они указаны при оформлении заказа. Смена тарифа сама по себе не даёт права на повторную скидку. Компания вправе вводить и отменять акции; отмена акции не затрагивает уже оформленный заказ.

3.4. «Весь функционал» означает доступ к разделам, а не безлимитное использование ресурсов. Лимиты ИИ, хранения и интеграций раскрываются до оплаты и не вводятся задним числом. Рекламные бюджеты, сторонние подписки и комиссии платёжных сервисов на стороне Заказчика в цену NVL не входят, если иное не указано в заказе.

3.5. Цена «от» не разрешает списать произвольную сумму. Business оплачивается только после фиксации конкретной цены и параметров заказа.

3.6. Расчётный месяц — период от момента начала доступа до соответствующего числа следующего календарного месяца. Если такого числа нет — до последнего дня следующего месяца. Дата окончания показывается до оплаты и в подтверждении заказа; используется время Астаны. При задержке активации по вине Компании срок не расходуется до предоставления доступа.

4. Оплата, активация и продление

4.1. Платный доступ предоставляется по предоплате. Оплата услуг осуществляется в тенге одним из способов, доступных Заказчику на момент оплаты, включая оплату банковской картой, посредством сервиса Kaspi, в рассрочку либо на основании выставленного счёта. Рассрочку предоставляет банк или платёжный партнёр, и она зависит от его одобрения. Платежи принимаются через платёжные сервисы Robokassa (ТОО «ФинСервисы», БИН 171140040315) и Prodamus (ТОО «Продамус-Казахстан», БИН 220340010855); конкретный оператор платежа отображается Заказчику до совершения оплаты. Компания вправе изменять привлекаемого оператора платежей без изменения стоимости и иных условий приобретённой Заказчиком услуги.

4.2. Доступ активируется после подтверждения успешного платежа. Если автоматическая активация не состоялась, Компания предоставляет доступ не позднее следующего рабочего дня после подтверждения платежа. При оплате по счёту основанием является поступление средств.

4.3. Чек и бухгалтерские документы предоставляются в соответствии с требованиями законодательства. Компания никогда не запрашивает пароль от банка, PIN или CVV.

4.4. Автоматическое списание применяется только после подключения соответствующей функции и получения отдельного явного согласия Заказчика; отметка о согласии не устанавливается заранее. Устанавливая отметку о подключении автоматического продления, Заказчик предоставляет согласие на периодическое списание стоимости подписки с привязанного платёжного средства. Размер платежа, периодичность и дата первого списания отображаются до подтверждения. Если отметка не установлена, автоматическое списание не производится. Принятие оферты или привязка карты сами по себе такого согласия не заменяют. На дату настоящей редакции функция автоматического продления не подключена: автоматических и повторных списаний нет.

4.5. О предстоящем автоматическом платеже Компания напоминает не менее чем за 3 календарных дня. Списание производится не ранее начала нового периода.

4.6. Автопродление отключается в кабинете (если функция реализована) или письмом с email аккаунта на admin@neurovialabs.io. Согласие на будущие списания прекращается с момента получения запроса. Списание, произведённое после получения запроса, возвращается полностью.

4.7. При неуспешной оплате новый платный период не активируется, и задолженность за него не образуется.

5. Смена тарифа и окончание доступа

5.1. Повышение тарифа в текущем периоде возможно после показа расчёта доплаты и согласия Заказчика. Стоимость неиспользованной части текущего тарифа засчитывается в доплату.

5.2. Понижение тарифа применяется со следующего периода. Компания заранее сообщает, какие проекты и пользователи превысят новые лимиты. Смена тарифа не означает согласия на удаление данных.

5.3. После окончания подписки платные функции ограничиваются. В течение 30 календарных дней после окончания доступа Заказчик вправе запросить выгрузку своих данных. Компания предоставляет её в машиночитаемом формате в течение 10 рабочих дней после проверки полномочий заявителя. Состав выгрузки указан в Политике конфиденциальности.

5.4. Данные не удаляются в день окончания подписки. Компания уведомляет о предстоящем удалении не менее чем за 7 календарных дней, и это не сокращает 30-дневный срок на запрос выгрузки. Сроки хранения определяются Политикой конфиденциальности и законом.

6. Отмена подписки и возвраты

6.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от продления подписки, без объяснения причин. В этом случае доступ к оплаченному тарифу сохраняется до окончания текущего расчётного периода. Плата за текущий период автоматически не возвращается.

6.2. Плата возвращается полностью:

• за двойной или ошибочный платёж;
• за списание без действующего согласия, в том числе после получения запроса на отключение автопродления;
• если доступ к оплаченному тарифу не был предоставлен по вине Компании.

6.3. При подтверждённой недоступности основной оплаченной функции по вине Компании Заказчик выбирает продление доступа на соответствующее время или денежный перерасчёт за это время. При недостатках Сервиса Заказчик вправе использовать и другие способы защиты, предусмотренные законом; денежный возврат не заменяется принудительным бонусом.

6.4. Если Компания прекращает Сервис, существенно сокращает оплаченные возможности (п. 8.3) или ограничивает доступ без нарушения со стороны Заказчика, возвращается плата за неиспользованную часть периода. Она рассчитывается пропорционально оставшемуся времени от фактически уплаченной суммы.

6.5. Внедрение и дополнительные работы Business оплачиваются и рассчитываются отдельно по условиям заказа. При отказе от них до завершения работ расчёт производится по фактически выполненному объёму с документальным обоснованием.

6.6. Положения этого раздела не ограничивают права Заказчика, установленные законодательством Республики Казахстан, в том числе права потребителя и правила об отказе от исполнения договора. Если закон в конкретном случае предусматривает возврат, он производится в установленном законом объёме.

6.7. Порядок обращения, сроки ответа и возврата указаны в Приложении 1.

7. Правила использования и ИИ

7.2. Запрещены незаконный контент, нарушение прав третьих лиц, попытки несанкционированного доступа, вредоносный код и действия, нарушающие работу Сервиса.

7.3. Оракул и другие ИИ-функции работают на основе искусственного интеллекта с использованием внешних ИИ-провайдеров, перечисленных в Политике конфиденциальности. Ответы ИИ могут содержать ошибки, неполные сведения и предположения. Перед публикацией, платежами и значимыми решениями Заказчик проверяет результат. ИИ не гарантирует достоверность прогноза, продажи, прибыль или юридическую пригодность документа.

7.4. Оракул не заменяет профессиональную юридическую, медицинскую или финансовую консультацию.

7.5. Права на исходные материалы остаются у Заказчика. Компания обрабатывает их только для исполнения договора и в соответствии с законом. Договор не даёт согласия на публикацию материалов Заказчика или их использование для обучения моделей. Исключительность ИИ-результатов не гарантируется. Имя, изображение, отзыв, результаты или кейс Заказчика публикуются только с его отдельного явно выраженного согласия на распространение в общедоступных источниках, которое оформляется отдельной отметкой или документом непосредственно перед публикацией.

8. Поддержка, обновления и ограничения доступа

8.1. Поддержка: admin@neurovialabs.io, +7 771 525 77 09. Сроки и часы приоритетной поддержки Business фиксируются в заказе.

8.2. Компания поддерживает работоспособность Сервиса и заранее, когда это возможно, сообщает о существенных плановых работах. Экстренные работы выполняются без предварительного уведомления.

8.3. Обновления не должны существенно сокращать оплаченные возможности до конца периода. Если это неизбежно, Компания предлагает равноценное решение или возврат по п. 6.4.

8.4. При нарушениях Компания сообщает причину ограничения и способ обращения. Немедленная блокировка допустима при угрозе безопасности, незаконных действиях или требовании закона. В остальных случаях Заказчику даётся разумный срок на исправление.

9. Конфиденциальность и персональные данные

9.1. Компания сохраняет конфиденциальность материалов проектов Заказчика и раскрывает их только своим работникам и привлечённым провайдерам, которым это нужно для исполнения договора, а также в случаях, предусмотренных законом.

9.6. Об утечке, затрагивающей данные Заказчика, Компания сообщает Заказчику без неоправданной задержки.

10. Ответственность и споры

10.1. Стороны отвечают за нарушение договора по законодательству Республики Казахстан.

10.2. Для Заказчиков, использующих Сервис в предпринимательских целях, ответственность Компании по договору ограничена реальным ущербом в пределах суммы, уплаченной Заказчиком за 3 последних месяца. Упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению и к случаям, когда оно запрещено законом.

10.3. Сбой внешнего провайдера не признаётся обстоятельством непреодолимой силы автоматически. Сторона, которая ссылается на такие обстоятельства, доказывает их и принимает разумные меры к уменьшению последствий.

10.4. Претензии направляются на email Компании или по юридическому адресу. Претензионный порядок не ограничивает право обратиться в уполномоченные органы и суд. Подсудность определяется законодательством, включая выбор суда потребителем.

10.5. Договор не лишает физическое лицо защиты прав потребителя, если она применима к его отношениям с Компанией.

11. Реквизиты Компании